一(yī / yì ／yí)、場地(dì / de)保障
我司在(zài)北京、河南、山東、山西、湖北均設立有辦事處、目前集團公司設立于(yú)河南省，省内共擁有7個(gè)辦事處，其中鄭州地(dì / de)區3個(gè)，濮陽地(dì / de)區2個(gè)、鶴壁地(dì / de)區1個(gè)、商丘辦事處1個(gè) 共計擁有台席達1600個(gè)，分散辦事處也(yě)有利于(yú)某些職場停電或意外狀況時(shí)正常運營。
二、人(rén)員保障
招聘實例：曾實現兩周内招聘到(dào)崗50人(rén)，一(yī / yì ／yí)個(gè)月内招聘到(dào)崗100人(rén)；通過網絡、中介、校企合作、媒體廣告、内部員工推薦、人(rén)力資源公司、獵頭獵聘等渠道(dào)可在(zài)短期内快速補充人(rén)力需求。
三、質量保障
針對何種項目，我司均保持質量第一(yī / yì ／yí)位的(de)宗旨按質按量對任務進行交付，針對項目會安排專門服務質量監督管控小組，對本項目服務質量進行監控。質檢主管負責組織并協調質檢崗位人(rén)員做好質量評定及分析工作，并服務短闆提出(chū)改善建議及方案的(de)策劃實施與跟進；服務歧義工作的(de)複核，評審工作等。質量監控組負責深刻理解服務質量标準，并确保在(zài)工作中熟練運用标準體系，負責日常質檢質量服務提升組負責對日常監控或一(yī / yì ／yí)線反饋的(de)不(bù)暢流程，進行修訂與完善，同時(shí)做好日常的(de)流程優化與梳理工作，講評及服務指導培訓工作。
四、效率保障
1、未達标人(rén)員：通過系統監控找出(chū)平台上(shàng)未達标人(rén)員；
2、崗中培訓：對未達标人(rén)員送到(dào)崗中培訓部門；
3、錄音分析：聽取未達标人(rén)員的(de)錄音，分析找到(dào)原因；
4、心理疏導：與未達标人(rén)員進行溝通，對其心理疏導；
5、優化單通接線時(shí)長：定期培訓員工業務技能知識，提高解決問題的(de)能力，縮短時(shí)長，提高效率；
6、不(bù)達标：崗中培訓過後，如還未達标，繼續進行崗中培訓；
五、線路保障
我司目前擁有線路移動IMS（占比40%） 、電信E1（占比25%）、聯通E1（占比20%）、鐵通 （占比10%） 、400專号（占比5%） 其中包含靓号 （AABB、ABCABC、ABCBA）。
六、技術保障
1、系統故障：操作系統平台座席不(bù)能登錄、應用程序單個(gè)座席不(bù)能使用
A、安排話務員在(zài)備用坐席工作
B、IT确認是(shì)否設備本身問題
C、非設備故障，IT分類給響應時(shí)間
D、故障起始時(shí)間在(zài)日志記錄
2、網絡故障：全部（或之(zhī)一(yī / yì ／yí)）座席因網絡原因均不(bù)能登錄,（或運行緩慢）,不(bù)能正常使用的(de)情況
A、通知網絡管理人(rén)員進行處理
B、三網備用線路
c、恢複後，做好相應事故記錄
3、停電：市電不(bù)能正常使用
A、話務員原位等待，團長維持秩序
B、IT啓動備用電源，查找停電原因并解決
4、業務突增人(rén)力空缺：業務量突增，人(rén)力不(bù)能滿足、坐席人(rén)員不(bù)足，無法滿足業務
A、嚴格現場監管，保證最大(dà)化工時(shí)利用率
B、建立彈性排班制度，通過調休保證所有人(rén)的(de)工作狀态
個(gè)人(rén)事故類：現場人(rén)員突發性工傷事故、傳染性疾病等
A、業務主管向上(shàng)級彙報，安排員工下線、離開現場
B、主管判斷是(shì)否清理現場，做進一(yī / yì ／yí)步消毒處理
5.安全防衛：現場火災、盜竊等
A、話務員需熟悉滅火器使用及火災報警方式
B、話務員需按流程操作計算機，以(yǐ)免線路短路引發火災
C、若發生火災，現場組織人(rén)員撤離及自救和(hé / huò)上(shàng)報
七、軟硬件保障
專業的(de)技術團隊：I T 職責及支持 系統日常維護處理；維護和(hé / huò)監控公司局域網、廣域網，保證其正常運行，确保局域網、廣域網在(zài)工作期間内安全穩定運行；安裝和(hé / huò)維護公司計算機、服務器系統軟件和(hé / huò)應用軟件，同時(shí)爲(wéi / wèi)其他(tā)部門提供軟硬件技術支持；解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統運行報告； 針對各種承接項目，前期将配備IT工程師N名( 根據規模随時(shí)調配支撐人(rén)數 )，确保系統支撐及網絡信息安全。
